Die Grafik zeigt, wie wir eine logisch schlüssige Umsetzung formulierter Strategien sicherstellen.
Die Managementfelder (Prozessabgrenzung) – gebündelt in den drei grafisch abgebildeten Phasen – werden unter Berücksichtigung sog. Managementprinzipien (Erfolgsfaktoren) durchlaufen und mit messbaren Ergebnissen (Outputgrössen) bewertet.
Die DNA von #CX
Trotz aktuell noch positiver Ausgangslage mehren sich die Stimmen, dass in den kommenden Jahren mit erheblichen Umwälzungen im Versicherungswesen zu rechnen ist. Stimmen werden lauter, die sagen, man habe die Digitalisierung verschlafen, man verliere den [...]
Das Managementfeldsystem unterscheidet sieben Managementfelder rund um strategische und operative Planung:
- (1) Strategische Analysen und (2) Strategische Gestaltung;
- (3) Führung & Kultur, (4) Tätigkeiten & Systeme und (5) Mitarbeiter & Struktur; sowie
- (6) Monitoring & Beurteilung und (7) Analytik & Anpassung.
Als „Schmieröl“ fungieren die sieben Managementprinzipien:
- Übersetzen der Vision und der Ziele in handlungsleitende Regeln;
- Anpassung der Organisation, Mobilisierung der Mitarbeitenden und Fokussierung auf strategie-relevante Kernaufgaben; sowie
- Kommunikation auf allen Ebenen, regelmäßiges Feedback und Aktualisierung strategischer Rahmenbedingungen.