Kundenbeziehungen & Unternehmensmarke

Diese Herausforderung hat in den letzten Jahren beträchtlich an Bedeutung gewonnen. Verlangsamtes Wachstum und stagnierende Märkte machen Kundenbindung so wichtig wie noch nie. Europäische CEOs versuchen mit neuen und nachdrücklichen Methoden ihre Geschäftsfelder mit Kundenwünschen in Einklang zu bringen. Sie sehen es als ihre Verantwortung, sich persönlich mit den Kunden und Klienten auseinanderzusetzen, um deren sich entwickelnde Anforderungen besser zu verstehen.

Weltweit betonen CEOs die Notwendigkeit des persönlichen Kontakts zu Schlüsselkunden, während sie die Qualität erhöhen und die Geschwindigkeit der Markteinführung beschleunigen. Es geht also darum, eine auf Kunden fixierte Kultur aufzubauen.

Die Pflege von Kundenbeziehungen ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Unternehmensführung. Drei Leistungsbündel stehen deshalb im Vordergrund:

• Strategische Geschäftseinheiten und Kundensegmente,
• Prozesseffizienz, und
• Vertriebssteuerung.